Chez Esprit de Mila, chaque bijou est confectionné avec soin et attention. Nous veillons à ce que votre commande vous apporte entière satisfaction.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse contact@espritdemila.fr, en précisant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le ou les articles concernés au plus tard dans les 14 jours suivant votre décision de vous rétracter.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Vous pouvez les manipuler dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Articles personnalisés
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les bijoux fabriqués sur commande mais proposés sans personnalisation particulière restent soumis aux règles applicables au droit de rétractation.
Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes versées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Pour une vente de biens, le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération du ou des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande seront également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse contact@espritdemila.fr, en décrivant le problème et, si nécessaire, en joignant des photographies.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et prendrons en charge les frais de retour lorsque notre responsabilité est engagée.
Garanties légales
Les dispositions relatives au droit de rétractation ne limitent pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@espritdemila.fr